Jaringan Telkomsel-IndiHome Alami Gangguan Nasional, Ini Penjelasannya

Uzone.id — Jaringan Telkomsel dan Indihome dilaporkan mengalami gangguan sehingga menyebabkan internet lemot dan terputus. Gangguan ini dikeluhkan pengguna melalui platform X pada Kamis, (22/01) mulai pukul 11 siang WIB.

Pengguna mengeluh sulitnya akses ke internet di dua layanan tersebut, bahkan layanan Indihome dikeluhkan mati total dan tidak bisa digunakan. Sementara Telkomsel disebut mengalami penurunan kualitas internet.

Tak hanya itu, platform MyTelkomsel juga dilaporkan tidak bisa dibuka begitupun dengan kontak layanan di nomor 188 yang tidak bisa dihubungi oleh para pengguna.

Terkait gangguan ini, beberapa pengguna mendapat informasi bahwa gangguan ini berskala nasional dan disebabkan oleh kabel bawah laut yang terkena jangkar.

Menanggapi keluhan dan gangguan ini, pihak Telkomsel pun buka suara dan menyatakan bahwa saat ini benar ada penurunan kualitas layanan data di Telkomsel maupun Indihome.

VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi menjelaskan bahwa gangguan ini berimbas pada sebagian pelanggan secara nasional.

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” katanya dalam pernyataan yang diterima oleh Uzone.id, Kamis, (22/01).

Adanya informasi gangguan massal ini juga disampaikan melalui email pengguna Indihome. Dalam keterangan tersebut, gangguan ini kemungkinan berdampak besar ke layanan Indihome, Indibiz, dan Telkomsel.

Fahmi menjelaskan bahwa gangguan ini terdeteksi pada Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB dan pada saat deteksi awal, semua tim teknis dari Telkomsel telah dikerahkan untuk melakukan pengecekan, isolasi gangguan, optimalisasi jaringan hingga percepatan pemulihan layanan.

Hal ini dilakukan agar layanan Indihome maupun Telkomsel kembali normal sesegera mungkin.

Saat ini, Fahmi menjelaskan bahwa Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end dan akan terus memberikan update terbaru mengenai gangguan ini sesuai dengan perkembangan penanganan.

Mengenai gangguan ini, Telkomsel pun menyampaikan permintaan maaf mereka dan berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” tambah Fahmi.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai perkembangan gangguan internet Telkomsel dan Indihome, pengguna bisa mengaksesnya melalui Call Center 188 atau akun media sosial resmi Telkomsel.