HP Tecno Terkunci di Luar Negeri? Ini Penyebab & Cara Atasinya

Uzone.id - Lagi jadi pembahasan di media sosial, saat pengguna HP Tecno mengeluhkan ponselnya yang tiba-tiba terkunci saat dibawa ke luar negeri. Banyak netizen yang merespon keluhan tersebut, mengatakan bahwa smartphone Tecno yang terkunci mengalami ‘Region Lock’. 

“Perangkat Anda terkunci. Percobaan untuk mengaktifkan produk dari sumber yang tidak terotorisasi telah terdeteksi. menjual atau mengirimkan produk melalui saluran yang tidak terotorisasi tidak diizinkan sesuai dengan kebijakan kami. Hubungi penjual untuk mengembalikan atau penukaran,” begitu pesan peringatan yang tampil di layar pengguna. 

Kami pun langsung meminta klarifikasi dari pihak Tecno Indonesia. Dessy Triani selaku Senior PR Manager Tecno Indonesia membenarkan kasus tersebut. Katanya, hal ini dilakukan untuk melindungi unit di masing-masing wilayah dan mencegah peredaran ponsel ilegal di pasaran.

“Sebenarnya region lock itu bisa terjadi di beberapa kondisi. Salah satunya misalkan kita bawa handphone Tecno yang belum diaktifkan di Indonesia ke luar negeri. Itu bisa juga misalkan sudah diaktifkan, tapi misalnya belum dipakai lama nih di Indonesia, terus abis itu dibawa ke luar negeri,” katanya, saat ditemui usai acara peluncuran Tecno Spark 40 Pro Series, Kamis (21/8).

“Untuk melindungi unit region masing-masing. Jadi penjelasannya sebenarnya lebih untuk menghindari black market. Jadi misalkan menjual unit dari Afrika ke sini atau dari sini ke Afrika, ataupun ke region lainnya,” sambung Dessy.

Kendati begitu, pengguna Tecno tidak perlu khawatir. Dessy menyebut, pihaknya dapat membantu pengguna untuk membuka region lock melalui layanan Carlcare, bisa lewat situs resmi atau aplikasi yang dapat diakses langsung dari smartphone.

“Nah, tapi sebenarnya region lock ini bisa di-unlock,” jelas Dessy.

Berikut ini cara untuk membuka region lock di HP Tecno, baik lewat situs resmi atau aplikasi Carlcare:

Via situs Carlcare

1. Akses situs resmi https://www.carlcare.com/global/appeal-unlock/
2. Klik menu ‘Dukungan’ dan pilih ‘Banding Membuka Kunci Telepon’, pastikan sudah login ke akun Carlcare
3. Lengkapi formulir dengan informasi yang diperlukan
4. Klik ‘Kirim’
5. Untuk memeriksa status buka kunci, klik ‘Periksa Banding Saya’

Via aplikasi Carlcare

1. Buka aplikasi Carlcare dan buat akun jika diperlukan
2. Pergi ke tab ‘Saya’
3. Ketuk ‘Pengaturan’
4. Pilih ‘Daya Tarik Membuka Kunci Telepon’
5. Isi formulir
6. Klik ‘Kirim’
7. Untuk memeriksa status buka kunci, ketuk ‘Banding Saya’ di sudut kanan atas

Sebagai catatan, pastikan menggunakan IMEI pertama atau utama saat mengisi formulir. Saat mengisi formulir, biasanya diminta untuk mengisi detail penerbangan. Jika tidak ada, karena ponsel tersebut adalah hadiah atau dibeli melalui layanan penerusan, pengguna masih dapat mengajukan banding. 

Bila sudah, nantinya pengguna diminta berbagi informasi berupa nomor layanan, waktu pengiriman, IMEI, dan staus buka kunci pada nomor Carlcare yang muncul saat proses registrasi.